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DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ DE LA BASTIDE SARL

Engagement de La Bastide SARL pour la protection de la vie privée

Parce que nous te considérons comme un invité apprécié, notre première priorité est de t’offrir des séjours et des moments exceptionnels.
Ta satisfaction totale et ta confiance en La Bastide SARL sont essentielles pour nous.
C’est pourquoi, dans le cadre de notre engagement à répondre à tes attentes, nous avons mis en place une politique de confidentialité qui garantit la protection de tes données personnelles.
Cette politique décrit nos engagements envers toi et la manière dont La Bastide SARL utilise tes données personnelles.

10 principes de La Bastide SARL pour la protection de tes données personnelles

En accord avec les réglementations en vigueur, notamment le règlement général sur la protection des données (RGPD) en Europe, nous avons établi les 10 principes suivants pour le traitement de tes données :

  1. Légitimité : nous n’utilisons les données personnelles que si :
    • nous avons obtenu le consentement de la personne, OU
    • cela est nécessaire à l’exécution d’un contrat auquel la personne est partie, OU
    • cela est nécessaire pour remplir une obligation légale, OU
    • cela est nécessaire pour protéger les intérêts vitaux de la personne, OU
    • nous poursuivons un intérêt légitime et que l’utilisation ne porte pas atteinte aux libertés et aux intérêts de la personne.
  2. Équité : nous expliquons comment les données personnelles collectées seront utilisées.
  3. Limitation des finalités et minimisation des données : nous ne collectons que les données personnelles dont nous avons réellement besoin.
  4. Transparence : nous informons les personnes concernées de l’utilisation de leurs données.
  5. Faciliter les droits des personnes concernées : Accès aux données, rectification et suppression des données et opposition au traitement des données.
  6. Délais de conservation : nous ne conservons les données personnelles que pendant des périodes limitées.
  7. Sécurité des données : nous assurons l’intégrité et la confidentialité des données personnelles.
  8. Protection des données par des tiers : Si un tiers utilise des données personnelles, nous nous assurons qu’il peut les protéger.
  9. Transfert de données en dehors de l’UE : nous veillons à ce que les transferts de données soient protégés par des mesures juridiques appropriées.
  10. Pannes de données : Nous informons les autorités compétentes en matière de protection des données et les personnes concernées en cas de violation des données présentant un risque élevé pour les droits et les libertés des personnes.

Quelles données personnelles sont collectées ?

A différents moments, nous pouvons collecter des informations sur toi ou sur les personnes qui t’accompagnent, notamment

  • Coordonnées (par exemple, nom, prénom, numéro de téléphone, e-mail) ;
  • Informations personnelles (par ex. date de naissance, nationalité) ;
  • Informations sur tes enfants (par ex. prénom, date de naissance, âge) ;
  • Numéro de carte de crédit (à des fins de transaction et de réservation) ;
  • Informations figurant sur un document d’identité (par exemple, carte d’identité, passeport ou permis de conduire) ;
  • Numéro de membre du programme de fidélité ou d’un programme partenaire (par exemple, le programme de fidélité d’une compagnie aérienne) et informations sur tes activités dans le cadre du programme de fidélité ;
  • Dates d’arrivée et de départ ;
  • Questions/commentaires pendant ou après un séjour dans l’une de nos maisons ;
  • Informations techniques et de localisation générées dans le cadre de l’utilisation de nos sites Web et de nos applications.

A quelles occasions tes données personnelles sont-elles collectées ?

Les données personnelles peuvent être collectées à différentes occasions, notamment

  • Activités de l’hôtel : Réservation de chambres, check-in et facturation, séjour et services offerts, consommations au bar ou au restaurant de l’hôtel pendant un séjour, demandes, plaintes et/ou litiges.
  • Participation à des programmes ou activités marketing : inscription à des programmes de fidélité, participation à des enquêtes de satisfaction (par exemple Guest Satisfaction Survey), abonnement à la newsletter.
  • Transmission d’informations de tiers : tour-opérateurs, agences de voyage (en ligne ou hors ligne), systèmes de réservation et autres.
  • Activités sur Internet : Connexions aux sites de La Bastide SARL (adresse IP, cookies selon notre politique de cookies), formulaires en ligne (réservation en ligne, questionnaires, sites de réseaux sociaux, connexions avec tes identifiants de réseaux sociaux, échanges avec un chatbot).

Dans quel but tes données sont-elles collectées et combien de temps sont-elles conservées ?

Le tableau suivant montre les objectifs du traitement des données, la base légale et les délais de conservation :

But/activité

Base légale

Délai de conservation

Respect de nos obligations envers les clients

Exécution du contrat, obligation légale, intérêt légitime

10 ans à partir de la réservation, conformément aux obligations légales

Gestion des réservations de chambres et des demandes

Exécution du contrat, intérêt légitime

Pour la durée du séjour

Gestion de la relation client avant, pendant et après le séjour

Exécution du contrat, intérêt légitime, consentement

3 ans (non-membres), 6 ans (membres)

Améliorer nos services hôteliers

Exécution du contrat, intérêt légitime

3 ans (non-membres), 6 ans (membres)

Réalisation d’analyses et de combinaisons

Intérêt légitime

3 ans (non-membres), 6 ans (membres)

Sécurité et amélioration de l’utilisation des sites web

Intérêt légitime

13 mois à partir de la collecte des informations

Sécurisation des opérations de paiement

Intérêt légitime

90 jours pour les analyses et les contrôles, puis 2 ans

Protection des personnes et des biens

Intérêt légitime

122 jours à partir de l’inscription

Respect des obligations légales

Obligation légale

Durée selon la loi locale en vigueur

Conditions d'accès par des tiers à tes données personnelles

Nous ne partageons tes données qu’avec un nombre limité de personnes et de services autorisés au sein de La Bastide SARL, afin de t’offrir la meilleure expérience possible.
Il peut s’agir de

  • Le personnel de l’hôtel ;
  • Services de réservation ;
  • Services informatiques ;
  • Services médicaux (si nécessaire).

Avec des prestataires de services externes et des partenaires, tes données peuvent également être partagées, en particulier :

  • Prestataires de services externes : fournisseurs de services informatiques, centres d’appels, banques, émetteurs de cartes de crédit, avocats externes, imprimeries.
  • Réseaux sociaux : lorsque tu t’inscris via les réseaux sociaux, tu autorises La Bastide SARL à accéder à tes données publiques du réseau social en question.
  • Autorités locales : Nous pouvons partager tes informations avec les autorités locales si la loi l’exige.

Sécurité des données

La Bastide SARL prend des mesures techniques et organisationnelles pour protéger tes données personnelles contre la destruction, la perte, la modification, l’utilisation et la divulgation illégales ou non autorisées.
Ces mesures comprennent entre autres

  • Mesures techniques : Pare-feu, technologies de cryptage (par ex. SSL).
  • Mesures organisationnelles : Systèmes de contrôle d’accès, protection par mot de passe, mesures de sécurité physique.

Cookies et autres technologies de suivi

La Bastide SARL utilise des cookies et d’autres technologies de suivi sur ses sites Web.

Tes droits

Tu as le droit de recevoir des informations sur tes données personnelles collectées par La Bastide SARL et d’y accéder.
Tu as également le droit de faire corriger ou supprimer tes données ou de limiter leur traitement.
De plus, tu as le droit à la portabilité des données et le droit de donner des instructions sur le traitement de tes données après ta mort.
Si tu souhaites exercer ces droits, contacte-nous à l’adresse e-mail suivante : gerance@labastide.info

Mises à jour

Ces directives peuvent être mises à jour régulièrement.
Consulte régulièrement ces directives, en particulier lorsque tu fais une réservation dans l’un de nos appartements.

Questions et contact

Pour toute question concernant la politique de confidentialité de La Bastide SARL, contacte notre responsable de la protection des données à l’adresse e-mail : gerance@labastide.info

Dernière mise à jour : 25 juillet 2024

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France

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© 2023 Peter Escher

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